Di era digital saat ini, seringkali persepsi pelanggan terbentuk melalui interaksi, experience serta percakapan yang mereka dapatkan atau bagikan di social media. Dalam kaitannya dengan bisnis, perusahaan perlu menyadari bahwa mereka tidak memiliki kendali penuh atas percakapan yang terjadi di social media. Oleh karenanya, perusahaan harus mendengarkan percakapan yang terjadi, khususnya tentang mereka di kalangan pelanggan, kemudian ikut masuk dalam percakapan itu.
Social Media kini menjadi bagian dalam kehidupan sehari-hari. Menyadari peran social media yang semakin besar, MediaWave dan Majalah MARKETING menghadirkan Social Media Award, sebuah pengakuan kepada perusahaan dan individu yang berhasil meraih share of voice besar serta sentimen positif di social media.
