Dengan banyaknya sentimen negatif yang beredar di media sosial, baik untuk personal maupun bisnis, ada kekhawatiran bahwa media sosial akan menghancurkan reputasi bisnis yang mereka telah bangun selama ini. Bagaimana kita perlu menyikapinya?
Berikut 3 tips yang dapat digunakan dalam rencana media sosial Anda yang berfokus pada layanan pelanggan, yang nantinya akan membantu Anda memperbaiki dan memperkuat hubungan pelanggan sekaligus melindungi reputasi perusahaan Anda.
Terlalu banyak konten dari perusahaan tentu tidak baik, dan terlalu banyak konten lepas bagi pelanggan juga tidak baik. Harus ada keseimbangan yang baik supaya keduanya bisa eksis dalam waktu bersamaan. Namun, keseimbangan inilah yang sulit tercapai.